Política de reembolso

En ChemisTea, queremos que ames cada infusión que recibes. Sin embargo, si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos cómo lo resolvemos:

Productos dañados o incorrectos

Si tu pedido llegó dañado o con productos equivocados:

  1. Tienes 2 días naturales desde la entrega para reportarlo al correo de atención al cliente (incluido en tu confirmación).

  2. Debes incluir:

    • Número de pedido

    • Fotografías claras del daño o error

    • Nombre completo y medio de contacto

  3. Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá:

    • Reposición del producto

    • Reembolso total o parcial

    • Cupón de crédito para tu siguiente compra (si prefieres)

Devoluciones por cambio de opinión

Por cuestiones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones si el producto fue abierto, usado o simplemente no fue de tu agrado. Si el caso se evalúa como excepcional, el cliente deberá cubrir:

  • Costo de envío de regreso

  • Tarifa de reabastecimiento del 10%

Paquetes extraviados

Si la empresa de paquetería (Redpack, FedEx, DHL, etc.) confirma extravío, gestionaremos el proceso de reclamación.
Una vez confirmado por la paquetería, te ofreceremos:

  • Reposición sin costo

  • Reembolso total

⏳ Este proceso puede tardar de 15 a 30 días hábiles, dependiendo del proveedor logístico y método de pago.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución o cancelación, iniciaremos el proceso de reembolso. Se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Método de pago Tiempo estimado de reembolso
Tarjeta bancaria (crédito/débito) 5–10 días hábiles (según tu banco)
PayPal 5–8 días hábiles
OXXO Pay / Transferencia SPEI Hasta 3 días hábiles (a cuenta bancaria que nos proporciones)*

Es necesario enviar: nombre completo, banco, número de cuenta y CLABE interbancaria (18 dígitos).

❗Notas importantes

  • No aceptamos devoluciones si el producto fue dañado por mal manejo al abrirlo.

  • Todos los productos se revisan antes de enviarse.

  • Una vez que el pedido ha salido de nuestro almacén, no podemos acelerar los tiempos de entrega de la paquetería, pero sí estaremos a tu lado para ayudarte a resolver cualquier situación.